TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 30 de junio de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido al sitio web de TONER EXPRESS SAS. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies publicados en la página.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, sus formularios o servicios de contacto.

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social: TONER EXPRESS SAS

NIT: 811017712-2

Correo electrónico: ventas@tonerexpress.com.co

Teléfono: 604 4480333

Dirección: Cra 65 # 8B-91, Local 016, C.C. Terminal del Sur, Medellín, Antioquia, Colombia

Sitio web: https://tonerexpress.com.co

OBJETO DEL SITIO WEB

El sitio web de TONER EXPRESS SAS tiene como finalidad presentar información comercial sobre productos y servicios relacionados con tóner, tintas, cartuchos, suministros para impresoras, recargas, mantenimiento y reparación de impresoras.

También permite que clientes actuales o potenciales soliciten información, cotizaciones, asesoría comercial o contacto mediante formularios, correo electrónico, llamadas u otros canales habilitados por la empresa.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

TONER EXPRESS SAS ofrece, entre otros, los siguientes productos y servicios:

Venta de tóner originales y genéricos.

Venta de tintas y suministros para impresoras.

Recarga de cartuchos y tóner, según disponibilidad y compatibilidad.

Mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras.

Revisión y soporte relacionado con equipos de impresión.

Asesoría comercial para la selección de suministros compatibles.

La disponibilidad de productos, referencias, marcas, precios, servicios y tiempos de entrega puede variar sin previo aviso.

INFORMACIÓN PUBLICADA

La información publicada en este sitio web tiene carácter informativo y comercial. TONER EXPRESS SAS procura que los contenidos sean claros, actualizados y correctos; sin embargo, no garantiza que toda la información esté libre de errores, omisiones o desactualizaciones.

Las imágenes de productos, empaques, marcas o referencias son ilustrativas y pueden variar frente al producto final entregado, según disponibilidad, proveedor, presentación, lote o actualización comercial.

SOLICITUDES DE COTIZACIÓN

El envío de un formulario, correo electrónico o solicitud de cotización no constituye una compra confirmada ni obliga a TONER EXPRESS SAS a mantener precios, disponibilidad o condiciones comerciales hasta que exista confirmación expresa por parte de la empresa.

Toda cotización podrá estar sujeta a disponibilidad del producto, vigencia comercial, validación de referencia, condiciones de entrega, cantidad solicitada, forma de pago y demás condiciones acordadas con el cliente.

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

Los precios, promociones, descuentos o condiciones especiales publicados o enviados al cliente estarán sujetos a disponibilidad, vigencia y confirmación comercial.

TONER EXPRESS SAS podrá modificar precios, referencias, promociones, condiciones de entrega o disponibilidad de productos sin previo aviso, salvo que exista una oferta formal aceptada y vigente entre las partes.

PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN

Un pedido se entenderá confirmado únicamente cuando TONER EXPRESS SAS valide la disponibilidad del producto o servicio, las condiciones comerciales, los datos del cliente, la dirección de entrega, la forma de pago y demás información necesaria para su despacho o prestación.

TONER EXPRESS SAS podrá rechazar, cancelar o solicitar verificación adicional de un pedido cuando existan errores de información, falta de disponibilidad, inconsistencias en los datos, imposibilidad logística o cualquier otra causa justificada.

ENTREGAS Y DOMICILIOS

TONER EXPRESS SAS presta servicio de entrega a domicilio principalmente en Medellín, área metropolitana y zonas cercanas, de acuerdo con cobertura, disponibilidad logística y condiciones previamente acordadas con el cliente.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, disponibilidad del producto, volumen del pedido, horarios de atención, condiciones de movilidad, clima, fuerza mayor o situaciones externas ajenas al control de la empresa.

INSTALACIÓN DE TÓNER O SUMINISTROS

Cuando el servicio incluya instalación de tóner, cartuchos o suministros, esta se realizará de acuerdo con la disponibilidad del personal, compatibilidad del producto, condiciones del equipo y acuerdos previos con el cliente.

TONER EXPRESS SAS no será responsable por daños previos del equipo, fallas internas, desgaste natural, uso inadecuado, manipulación por terceros, problemas eléctricos, falta de mantenimiento o fallas no relacionadas directamente con el producto suministrado.

GARANTÍAS

Los productos y servicios ofrecidos por TONER EXPRESS SAS cuentan con garantía conforme a la naturaleza del producto, condiciones del proveedor, tipo de suministro, condiciones de uso y normatividad aplicable.

Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá comunicarse con TONER EXPRESS SAS a través de los canales oficiales y suministrar la información necesaria, incluyendo factura o soporte de compra, referencia del producto, equipo utilizado, descripción de la novedad y evidencia cuando sea requerida.

CASOS EN LOS QUE LA GARANTÍA PUEDE NO APLICAR

La garantía podrá no aplicar en casos como:

Uso inadecuado del producto.

Manipulación, recarga, apertura o intervención por terceros no autorizados.

Instalación incorrecta no realizada por TONER EXPRESS SAS.

Daños por humedad, golpes, calor, exposición al sol o almacenamiento inadecuado.

Equipos con fallas previas, desgaste, falta de mantenimiento o daños internos.

Problemas eléctricos, picos de energía o condiciones inadecuadas del equipo.

Uso del producto en una impresora incompatible.

Producto consumido parcial o totalmente.

Alteración, pérdida o deterioro del empaque, etiquetas o elementos de identificación cuando sean necesarios para validar la garantía.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cambio o devolución serán revisadas por TONER EXPRESS SAS de acuerdo con la naturaleza del producto, estado del empaque, condiciones de uso, soporte de compra, tiempo transcurrido desde la entrega y normatividad aplicable.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados, instalados, deteriorados, consumidos o afectados por causas ajenas a TONER EXPRESS SAS, salvo que exista una falla comprobada cubierta por garantía.

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente es responsable de suministrar información clara, completa y correcta al momento de solicitar cotizaciones, pedidos, entregas, facturación o servicios técnicos.

También es responsable de verificar la referencia requerida, modelo de impresora, dirección de entrega, datos de contacto, condiciones del equipo y cualquier información necesaria para prestar adecuadamente el servicio.

USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para fines lícitos y de manera respetuosa. Está prohibido:

Enviar información falsa o fraudulenta.

Suplantar identidades.

Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o áreas restringidas.

Introducir virus, códigos maliciosos o herramientas que afecten el funcionamiento del sitio.

Copiar, reproducir o utilizar contenidos de la página sin autorización.

Realizar cualquier actividad contraria a la ley o que afecte los derechos de TONER EXPRESS SAS o de terceros.

FORMULARIOS Y COMUNICACIONES

Los formularios del sitio web tienen como finalidad recibir solicitudes de información, cotizaciones o contacto comercial. La información enviada mediante dichos formularios será recibida por TONER EXPRESS SAS a través de sus canales internos, principalmente correo electrónico.

El envío de un formulario no garantiza respuesta inmediata ni aceptación automática de una solicitud, pedido, precio o condición comercial.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, diseños, fotografías, imágenes, logotipos, piezas gráficas, nombres comerciales, estructura visual y demás contenidos de este sitio web son propiedad de TONER EXPRESS SAS o se utilizan con autorización correspondiente.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, copia, comunicación pública o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales suministrados por el usuario se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en este sitio web.

Al suministrar sus datos mediante formularios, correo electrónico, llamadas u otros canales, el usuario autoriza a TONER EXPRESS SAS para tratar su información conforme a las finalidades indicadas en dicha política.

ENLACES A TERCEROS

El sitio web puede contener enlaces o integraciones con plataformas de terceros. TONER EXPRESS SAS no se hace responsable por el contenido, disponibilidad, seguridad, políticas o prácticas de dichos sitios externos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TONER EXPRESS SAS no será responsable por daños ocasionados por el uso indebido del sitio web, errores de conexión, fallas técnicas, interrupciones del servicio, ataques informáticos, virus, problemas de hosting, fuerza mayor o hechos de terceros.

Tampoco será responsable por fallas de equipos de impresión ocasionadas por desgaste, falta de mantenimiento, manipulación indebida, uso incorrecto, problemas eléctricos, daños previos o causas no relacionadas directamente con los productos o servicios suministrados por la empresa.

MODIFICACIONES

TONER EXPRESS SAS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

CONTACTO

Para cualquier inquietud relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse con TONER EXPRESS SAS a través del correo electrónico ventas@tonerexpress.com.co o al teléfono 604 4480333.